Ist dein provider nur ein Reseller (also eher ein keiner) oder ein großer Provider? Größere Provider können normalerweise direkt auf die Datenbank des Registrars zugreifen und dort Daten ändern über ihren authorisierten Zugang, er könnte also innerhalb kürzester Zeit Owner, Registrant nd oder Delegation ändern. Ist er nur Reseller, so geht das eben über mehrere instanzen und kann schon mal etwas dauern.
Wenn dein provider allerdings keinerlei Reaktion zeigt und auch keinen (wenigstens ansatzweisen) Support bietet, dann solltest Du Dir überlegen, ob er überhaupt als Provider was taugt.
Eventuell wärt ihr mit einem Tranfer besser bedient, da hier der Provider schneller reagieren muß. Dein freund bucht also Webspace und die Domain bei einem anderen Provider, dieser frgt nach, ob Du der Übergabe zustimmst (über deinen Provider) und Du mußt dann die Zustimmung erteilen.