hab ich bei www.chip.de gefunden :
Deutsche Unternehmen beantworten ihre elektronische Post nur selten oder ungenügend. Das ist das Ergebnis einer Studie der Marktforscher von Mummert + Partner.
Mehr als 30 Prozent der angeschriebenen Unternehmen antworteten erst gar nicht auf E-Mails. Von 104 deutschen Versicherern sei nur knapp die Hälfte in der Lage gewesen, fachliche Fragen per E- Mail zu beantworten. Die Qualität der Antworten bei den Energie-Anbietern sei nur bei rund 30 Prozent der 107 angeschriebenen Firmen gut bis befriedigend ausgefallen. Bei den Banken seien mehr als 60 Prozent der Antworten als schlecht beurteilt worden, von 30 Prozent der 97 Testkandidaten kam gar keine Antwort.
"Die deutschen Unternehmen nutzen die neuen Medien zur Verbesserung der Kundenbindung nur ungenügend", sagte Wilhelm Alms, Chef von Mummert + Partner. Keine andere Größe bestimme den Erfolg eines Unternehmens so stark wie eine konsequente Ausrichtung auf die Kundenbedürfnisse, so Alms weiter.
