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Passwort fehlt

Mutscho / 9 Antworten / Baumansicht Nickles

Hallo,
folgendes Problem.
Es geht um ein Acer Notbook Aspire mit Windows Vista (als Neuware gekauft) welcher ohne Recowery DVD/CD ausgeliefert wurde. Auf Anfrage teilte Fa. Acer mit, man müsse sich die selbst im Acer eRecovery Management erstellen.
Dies schlug fehl, es gab für alle DVDs verschiedner Fabrikate die Meldung legen sie eine leere DVD ein. Auf Grund der Garantie wurde mit Fa. Acer über das Internet Kontakt aufgenommen. Von dort gab es die Ferndiagnose Hardwarefehler. Das Notebook wurde eingeschickt und das optische Laufwerk gewechselt. Ergebnis danach, es wird der gleiche Fehler (leere DVD einlegen) gezeigt. Wieder Kontakt mit Fa. Acer aufgenommen, jetzt neue Diagnose das System muß recovert werden.
Dazu gibt es auf dem Notebook ein Tool (Empowering Technology).Nun das jetzige Problem:
Dieses Tool verlangt zum recovern ein Kennwort.
Von diesem Kennwort ist aber nichts bekannt, es wurde auch tatsächlich vorher nicht erstellt. Lt. Fa. Acer würde das Notebook werkseitig mit 6 Nullen ausgeliefert. Dieses Kennwort funktioniert aber nicht.
Wie komme ich jetzt weiter ? Wie kann ich das System trotzdem recovern bzw. wie bekomme ich die Recowey DVD vom Notebook herunter ?
Fa. Acer beharrt darauf, dass das 000000 Kennwort geändert worden sein muß und kann/will nicht weiter helfen.

Hat jemand einen Vorschlag ? Vielen Dank für alle Anregungen.

nemesis² Mutscho „Passwort fehlt“
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Eigentlich sollte sich der Händler drum kümmern. Falls dein Nachweis zu schwer sein sollte und du am Edne "der Dumme" bist, gibt es noch Plan B:

Eine USB-Platte anstecken und darauf mittels Rettungs-CD ein Image sämtlicher Partitionen (einzeln) erstellen. Später könnte Vista so auch wieder zurück.

Da geht aber noch mehr: irgendwo sollte ein Key kleben und mittels AnyTimeUpgrade-DVD (kann man für billig bestellen, eventuell auch "ausleihen") könntest du später auch eine saubere Neuinstallation wagen. Sicherst du vorher noch die Lizenzdatei und spielst sie später wieder ein, kannst du so sogar legal ein aktivieres Vista ohne erneute Aktivierung bekommen (basiert auf einem c't-Artikel vor wenigen Wochen).

Auf jeden Fall solltest du aber noch versuchen, die Treiber für dein Notebook aufzutreiben. Dein Hersteller bietet die auf der Homepage - oder auch nicht.

Mutscho nemesis² „Eigentlich sollte sich der Händler drum kümmern. Falls dein Nachweis zu schwer...“
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Hallo Nemesis²

vielen Dank für deine Tips.
Ich denke Windows ist nicht das große Problem, den Key kann man auslesen. Obwohl, vermutlich kann ich aber für das Notebook nicht jede Vista Version nehmen. Kann ich dieses irgendwo dran erkennen ?
Ich sollte also die Festplatte (partitioniert) formatieren und auf das Acer Zubehör "Acer eRecovery Management" und was da dranhängt verzichten. Zunächst wollte ich versuchen, das irgendwie noch zu retten.

hannes43 Mutscho „Hallo Nemesis² vielen Dank für deine Tips. Ich denke Windows ist nicht das...“
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Hast du kein Windows XP was du da draufspielen kannst?
Kenne das Spiel von einem Kumpel der das auch als verstecktes Image auf der zweiten Partition hat.
Ich würde mich sofort von diesen Quatsch verabschieden.

siggi12 Mutscho „Passwort fehlt“
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Versuch doch nochmal dich irgendwo hin zu wenden ( Verbraucherzentrale, Presse, Fernsehen) vieleicht wacht man dann bei Acer auf.

Meiner Meinung nach ist das ohnehin eine allgemeine grosse Sauerei Notebookhersteller sollten eigentlich wissen das selbstgebrannte DVDs in punkto Datensicherheit ohnehin Müll sind.
Die 20 Cent für ne ordentliche Recovery sollten eigentlich da sein, wenn man das Spiel nicht kennt fällt man aber schnell rein da kein normaler Mensch an sowas denkt der nicht schon damit konfrontiert worden ist.

Normalerweise gehört das Thema mal an die ganz grosse Glocke.

Bist du ganz sicher das das Notebook Orginalverpakt war, nicht dass das Ding schon jemand hatte, das PW geändert hat und merkte dass die Recovery nicht geht.

Im ersten halben Jahr ist bei Mängeln auch der Händler dein Ansprechpartner.


MfG

siggi

kuhfkg siggi12 „Versuch doch nochmal dich irgendwo hin zu wenden Verbraucherzentrale, Presse,...“
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Tach auch,
also ich würde das Teil meinem Händler in die Hand geben und Wandlung verlangen. Das heißt Geld zurück oder er besorgt dir eine Vista-DVD ( auf allen original Vista-DVD sind alle Versionen die es gibt, nur der Key entscheidet über die gekaufte) und Treiber CD und die mitgekaufte, dazu gehörende Software oder eine richtige Recovery-DVD.
Es gibt Urteile die besagen, dass ein PC nur mit Betriebssystem und den zur Wiederherstellung benötigten Medien verkauft werden darf. Was machst du mit Acer rum, der Händler ist dein Partner.
Ich finde das unerträglich, man kauft für 600 bis 1600 Euro ein Notebook und soll dann selber so ein Recovery erstellen!
Hast du eine private Rechtsschutzversicherung? Dann zum Anwalt.
Tschau, kufkg

nemesis² Mutscho „Passwort fehlt“
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Natürlich sollst du sämtliche Partitionen sichern, d.h. auch erst mal schauen, was da besonderes (versteckt) ist. Ein Image mit einem separaten Imager halte ich jedenfalls für wesentlich sinnvoller als irgendeine Recovery-Version - die später vielleicht noch nicht mal funktioniert. Formatieren/partitionieren sollst du gar nichts, das wäre nur eine Option für später, wenn du als Alternative zur zugemüllten Originalinstallation mal eine saubere haben willst (brauchst).

Beim Key auslesen solltest du folgendes Bedenken:

Bei Recovery-Versionen haben normalerweise sämtliche Installationen (eines Modells) das gleiche Image, d.h. denselben Key des Herstellers. Auf dem Gehäuse oder sonstwo sollte aber noch ein persönlicher Key sein, der individuell ist und nur bei einer Neuinstallation Verwendung findet. Damit ersparen sich die Hersteller den Aufwand der Aktivierung jedes einzelnen PC/Notebooks. (und deshalb ist ziemlich schnell eine *.iso aufgetaucht, die mittels kleinem Patch fast überall läuft, zumindest bis zum SP1 - sowas kommt bei Sparmaßnahmen eben raus)

Eventuell hast du aber gar keinen extra Key und trotzdem sollte eigentlich auch eine Neuinstallation gelingen. Kurzzeitig läuft Vista ja auch ohne Key, du müßtest nur die entsprechende Version installieren. Das dürfte bei dir "Home Premium" sein und sollte im Prospekt und an anderen Stellen erwähnt sein.

Wird nachher die Lizenzdatei (von dem aktuellen Hersteller-Image) eingespielt, sollte es danach gleich wieder dauerhaft aktiviert sein.

Dem Händler würde ich aber noch gehörig auf den Sack gehen, auf eine eigenes Image solltest du aber trotzdem nicht verzichten.

Mutscho nemesis² „Natürlich sollst du sämtliche Partitionen sichern, d.h. auch erst mal schauen,...“
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Hallo an alle und vielen Dank für die Ratschläge.

Eigentlich hätte man die Angelegenheit wie vorgeschlagen "öffentlich" machen sollen. Ich bin auch immer noch der Meinung, dass dem Notebook eine Windows Vista DVD beigefügt gehört.
Ob dass dann aber alles etwas gebracht hätte ?

Ich hab eine andere Lösung wie folgt erzielt. (schreibe dieses für andere so betroffene User).

Das Problem war ja angeblich (Aussage Acer) das fehlende Passwort für das Acer Empowering Technology Framework.
Ich konnte erkennen, dass die installierte Version mit dem fehlenden Passwort die Nummer 2.5.3005 hatte. Ich habe daher eine neurere Version im Internet "gesucht" und bin auch fündig geworden. Ich habe die Version 2.5.3013 "gefunden". Das installierte Programm lies sich auch problemlos auf diese Version updaten.

Zu meiner Überraschung konnte ich dann damit die 2 Recowery DVDs brennen, die zur Wiederherstellung des Auslieferungszustandes erforderlich sind. Ich habe dann damit den Auslieferungszustand wieder hergestellt und konnte dann auch ein jungfräuliches Passwort für dieses Programm neu vergeben.

Allerdings wird mit den beiden Recowery DVDs außer Windows Vista noch mehr installiert ( wie das so üblich ist). Ich konnte auch nicht testen, ob sich das Notebook damit auch starten läßt, wenn das Notebook mal nicht lauffähig ist.

Oder hat man einen Anspruch auf eine reine Windows Vista DVD , also ohne Acerprogramme ?

Mit freundlichen Grüßen
Mutscho

siggi12 Mutscho „Hallo an alle und vielen Dank für die Ratschläge. Eigentlich hätte man die...“
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Also meine Frau hat auch einen Acer Lapptop {mit Recovery CD ;-) } ich persönlich würde dir ne Recovery empfehelen da ist doch ein haufen Schnickschnak drauf den es bei einem Lapptop einfach braucht (Energieverwaltung, Zusatztasten etc.).


MfG


siggi

rapshar Mutscho „Passwort fehlt“
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Falls es noch gebraucht wird:

Das Passwort findest du in der Datei x:\aimdrs.dat
(bei meinem Bruder hieß es bifibifi "... pd=bifibifi ...").

Grüße
Rapshar