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News: Predictive Dialer

Callcenter mit neuer Telefonterror-Methode

Redaktion / 73 Antworten / Flachansicht Nickles

Viele werden seit einiger Zeit mit einer neuen schmutzigen Masche belästigt: das Telefon klingelt alle Weile, aber beim Abheben meldet sich der Anrufer nicht oder legt einfach auf. Jetzt wurde bekannt, wer hinter dieser neuen Belästigungsmethode steckt: Callcenter. Die verwenden inzwischen eine neue Technik namens "Predictive Dialer", die von verschiedenen Unternehmen angeboten wird.

Wie das genau funktioniert, erklärt beispielsweise der deutsche Anbieter Qumido.de. Der verspricht für sein Produkt QUMI_dial beispielsweise Callcenter-Betreibern das hier:

"Durch den selbstlernenden Algorithmus von QUMI_dial können Sie eine reine Gesprächszeit von bis zu 52 Minuten je Arbeitsstunde im CallCenter erreichen und mit einem mittleren Produktivitätszuwachs von 33 % rechnen.".

Callcenter-Mitarbeiter sollen also weniger Zeit mit Anrufversuchen verbringen um mehr Zeit für Gespräche zu haben. Die "Predictive Dialer" überwacht die Mitarbeiter von Callcentern und soll automatisch abschätzen lernen, wie lange ein Gespräch vermutlich noch dauern wird. Zum geeigneten "geschätzten" Zeitpunkt ruft die Software dann einfach "hunderte" Telefonnummern an und checkt ab, ob die Nummer besetzt ist, nur ein Fax- oder Anrufbeantworter rangeht oder ob ein Mensch abhebt.

Erwischt die Software einen Mensch an der Leitung, wird er automatisch an den nächstbesten freien Callcenter-Agenten weitergeleitet. Sind alle Agenten ausgelastet, dann legt die Software halt einfach auf. Also: besser zig Menschen eiskalt belästigen, als kostbare unausgenutzte Zeit von Callcenter-Mitarbeitern verplempern. Die Bundesnetzagentur scheint die neue miese Masche jetzt erkannt zu haben und will gegen Callcenter-Betreiber vorgehen, die Predictive Dialer verwendet.

Dazu hat sie jetzt ein Musterverfahren in die Wege geleitet, in dem festgestellt werden soll, ob Predictive Dialer zulässig sind. Ein ehemaliger Callcenter-Mitarbeiter hat sich in der Sache gegenüber dem Kölner Stadt-Anzeiger so geäußert:

"Die Software macht alles selbstständig, man weiß nicht, wie viele und was für Leute man anruft. Direkt nach dem Auflegen ist schon der nächste Kunde in der Leitung. Es bleibt keine Zeit zum Durchatmen. Ich habe mich gefühlt, wie der Untertan des Computers."

Sowas findet sich ab und zu auf meinen Handys. Überwiegend morgens. Daher ... peterson
Hallo. Anrufe an Handys? Die müssten doch aber sicher eine Flatrate haben ... TAsitO
Wieso? peterson
Mir klappt gerade die Kinnlade bis auf den Fußboden... Wenn der Hersteller ... Olaf19
Jetzt weiß ich entlich, warum bei Anrufen von 1 1 mit der Nummer ... lolly
Hallo das stimmt so nicht , bei mir nach ca 1 minute war ein Mitarbeiter ... misterxl25
Diese Masche mit den Predictive Dialern wird schon von der Netzagentur auf ... gelöscht_84526
Ja, eine ganze Reihe von Call-Centern werden halt immer unverschämter und ... Systemcrasher
Hi, jau, hab ich auch mal gemacht, als Minijob, sogar übers Arbeitsamt, war ... Ralf103
Schlimm finde ich, dass solche Jobs immer noch von der Arge vermittelt ... olliver1977
Hi Michael, villeicht hast Du zu der Zeit auch bei mir mal angerufen und ... WVB-38
Moin. Klasse, genau diese Masche läuft bei mir seit ca 2-3 Monaten. ... Oliver55
Hallo Forum, und das allerbeste kommt noch. Entscheidend ist aus welchem ... violetta7388
Nicht ganz klar gelöscht_265507
Hallo, sowas habe ich noch nie gehört, wenn jemand mich anruft und AB geht ... Ma_neva
Hallo Manfred, alles nur eine Frage von Zeit, dann wird auch Deine ... violetta7388
R-Gespräch Olaf19
Wird dieser Anruf durch eine Person, den Anrufbeantworter oder das ... burhan
Geil! Quax04
...und schick ist es obendrein auch :- Der Optik nach müsste das Teil ... Olaf19
Und ein weiters Plus der guten alten Technik ist, dass man diese Telefone ... StickyFinger1
Hallo Violetta, das kann so nicht sein. Wenn es ein sog. R Gespräch ist, ... Quax04
Geheimnummern per Zufallsgenerator ausgehebelt Olaf19
Hallo Olaf, das mit den Zufallsgeneratoren ist mir neu. Gut zu wissen. Nun, ... Maitre
Hi Maître, das habe ich schon öfter gelesen - und finde es erstaunlich. ... Olaf19
Hallo, hier Erde an Mond, was seid Ihr gut dran in Germanien. Dieser Mist ... Frenchie
Da die meisten Franzosen aus Horror vor diesen ... ihre Nummer unterdrücken ... Olaf19
Zwei Sachen dazu 1 Da war ich technisch nicht präzise. Zusammen damit ... Frenchie
Punkt 2 war von Anfang an klar - das ist bei uns auch nicht anders. Deswegen ... Olaf19
Hallo Olaf, meine durchaus ältere Verwandtschaft kann ihre Rufnummer nicht ... Unholy
Hi Unholy, Doch - bei analogen Telefonen wird die Rufnummer auch mit ... Olaf19
Hallo Olaf, kann das sein, das man dieses Future extra bei der Telekom ... Unholy
Die analogen Anschlüsse müssen bei T-Com auf Antrag geschaltet werden. ... peterson
Hallo peterson, ich habe gerade dort angerufen, das kostet wohl was und die ... Unholy
Das kostet deswegen was, weil die Deinen Eltern den Net-Anschluß wegnehmen ... peterson
Hi nochmal, also ich bin bei Alice und habe nichts dergleichen extra buchen ... Olaf19
Die Frage war: Er bekommt von alten analogen Anschlüssen keine Nummer. Bei ... peterson
Hallo peterson, Olaf ich noch mal. Ich denke meine Frage ist beantwortet ... Unholy
Das ist doch kein Aufwand. 0800 330 1000 Bitte umstellen. Danke. Ich habe ... peterson
Tja, wieder was dazu gelernt... Bei Alice ist selbstverständlich, wofür ... Olaf19
Das mußt Du anders sehen. Als die Leute sich bei der Telekom einen ... peterson
Hallo peterson, danke ich werde dort anrufen. Und zu den alten Anschlüssen, ... Unholy
Ich kenne Alice nur vom Hörensagen. Kann sein, daß man bei Alice ein ISDN ... peterson
Nöö, ich hab kein ISDN und meine Eltern auch nicht. Trotzdem wird die ... Olaf19
Also, erstens gibt es in Deutschland keine reine Analogübertragung, bei der ... trilliput
Hallo peterson, siehe: 11.09.2009, 09:00 Unholy.. Gruss Unholy
Der Anschlussinhaber der dich anruft muss es freischalten lassen, dass seine ... burhan
Hallo burhan, auch dir noch mal ein Danke. Gruss Unholy
Hallo. Soviel ich noch weiß 31 unterdrückt die Nummer- 31 zeigt sie wieder ... TAsitO
Hallo Forum, hier ein aktueller Nachschlag zum Thema: ... violetta7388
Die Staatsanwaltschaft in Hannover ist ja heftig, aber irgendwie natürlich ... Ralf103
Kann nur empfehlen grundsätzlich ... den Anrufbeantworter abzuschalten. ... Olaf19
Hallo Olaf19, nimmt Dein Anrufbeantworter das eingehende Gespräch nicht an? ... violetta7388
violetta, ich glaubddir das auch nicht kannst du mir bitte einen link dazu ... Crazy Eye
Das ist Blödsinn, es werden keine Kosten fällig, außer du rufst die ... Ralf103
Violetta scheint heute etwas verwirrt zu sein. peterson
Sorry, aber das glaube ich nie im Leben. Wer anruft, der zahlt, nicht wer ... Olaf19
Erstmal Dank für den informativen Artikel und daraus folgernd auch Dank ... Alibaba
Hallo Alibaba, 100 pro Deiner Meinung. In diesem Forum wird laufend darüber ... Frenchie
Was für ein Schmarrn, violetta, nur weil mich so eine dämliche 0137-Nummer ... trilliput
Hallo Violetta, was hat denn der Anrufbeantworter damit zu tun? Hier geht es ... Quax04
Damit wissen wir nun, wo diese Firmen zukünftig ihren Geschäftssitz ihren ... Systemcrasher
Das kann ich nur bestätigen. Ich war bis März 09 gezwungen in einem Walter ... wolf-wolf
na super, darauf haben wir nur noch gewartet. Allerdings erscheint mir manch ... SoulMaster
Hallo, kommt wohl spät, aber es kommt... Die Software macht alles ... fakiauso
Hallo, diese ganzen Zeitarbeitsfirmen sind doch nur auf Reibach ausgelegt, ... Ma_neva
diese ganzen Zeitarbeitsfirmen sind doch nur auf Reibach ausgelegt, es ist ... SirHenrythe3rd
fakiauso SirHenrythe3rd „ Das entspricht nicht den Tatsachen. In der Zeitarbeit gibt es seit 2003 ein...“
Optionen

Hallo

Das kann man nun sehen, wie man will, aber ob in der Branche nun von seriösen Anbietern mit Tarif gearbeitet wird oder nicht, es gibt genügend, die sich von Haus aus nicht dran halten und anderweitig genug Mittel, den Preis zu drücken.
Der angebliche Grund für die Zeitarbeit war eigentlich, in Unternehmen mit variierenden Produktionsaufkommen die Spitzen mit solchen Zeitarbeitern abzufangen, um dafür im Gegenzug die Stammbelegschaft nicht kündigen zu müssen.
In Wirklichkeit war der Ansatz in großem Stil von vornherein darauf ausgerichtet, das amerikanische System "Hire and Fire" in Deutschland einzuführen.
Erstens sind die Zeitarbeitsfirmen eben nur bedingt an die Tarifverträge der Gewerkschaften gebunden und sei es nur bei Nebenabsprachen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld und zweitens kann man den "ordentlichen" Beschäftigten, Betriebsräten und Gewerkschaften auf diese Art hervorragend die Pistole auf die Brust setzen, indem man dann die Stammbelegschaft reduziert und dafür Zeitarbeiter einstellt.
Natürlich wird das offiziell nicht als solches deklariert, sondern als wirtschaftlich notwendiger Personalabbau.
Mein Schwiegersohn hatte als Facharbeiter manchen Monat mit Ach und Krach zu tun, das er einen knappen Tausender zusammen hat, vermittelt von einer renommierten Zeitarbeitsfirma an ein renommiertes Unternehmen und das mit 3 Schichten rund um die Uhr!
Zum Glück ist der aus dieser Mühle wieder raus und hat wieder eine echte Arbeit in seinem Beruf gefunden, aber selbst gesucht und nicht über Zeitarbeit oder Arbeitsamt, da wäre der heute noch Lochstopfer hoch zehn und das war keine Ausnahme.

Was das Kurzarbeitergeld für Zeitarbeitsfirmen betrifft, profitieren diese doch auch davon, weil die Sozialzuschläge nur zu 80% (davon 50% ebenfalls vom Arbeitsamt) gezahlt werden, während das Kurzarbeitergeld komplett vom Arbeitsamt gezahlt wird.
Im Gegenteil profitiert die Zeitarbeitsfirma noch von dieser Regelung, weil nämlich der Druck wegfällt, den Zeitarbeiter weitervermitteln zu müssen bzw. den Gehaltsausfall selber zu tragen.

http://www.igmetall.de/cps/rde/xchg/SID-0A456501-B1627DFB/internet/style.xsl/view_328.htm

http://www.zeitarbeittransparent.de/2009/03/16/kurzarbeit-2009/

http://wirtschaft.t-online.de/arbeitsvermittlung-zeitarbeitsfirmen-verschmaehen-die-kurzarbeit/id_18078106/index

http://www.fr-online.de/in_und_ausland/wirtschaft/aktuell/1635059_Nothilfe-fuer-Leiharbeiter.html

http://www.bafoeg-aktuell.de/cms/soziales/kurzarbeit/leiharbeiter-bei-kurzarbeit.html

Und die Massenentlassungen kommen so oder so noch, wenn ich jetzt schon wieder Guttenberg mit Sparmaßnahmen nach den Wahlen höre!
Da wird wieder Sche... in Tüten verkauft.
Zum Glück sitzen die wirklichen Verursacher dieser schlicht und einfach systembedingten "Krise" weiter im Trockenen und spielen schon wieder Vabanque, statt dafür bestraft zu werden, während das Fußvolk die Suppe über immer weiteren Sozialabbau, Arbeitslosigkeit usw. ausbaden darf.

Nimm´s bitte nicht persönlich, SirHenryteh3rd, aber wenn die Zeitarbeit nichts abwerfen würde, sei es nur über irgendwelche dubiosen Steuergeschichten usw., dann hätte sie nie existiert oder wären spätestens jetzt wieder Geschichte.
Und auch die "Krise" ist nicht Erklärung für alles, sondern wird oftmals nur weidlich ausgenutzt, um den Schindluder zu treiben, der bis jetzt nicht möglich war.

fakiauso

Hallo, die sonstigen Gründe für diese neue Art der Ausbeutung hat ja ... Ma_neva
permanent diese schlecht recherchierten meinungen... ein predictive dialer ... stranger177
Deine Kritik kommt aber mit einem Jahr Verspätung und es stimmt aber schon, ... REPI
Lieber Michael, ich kriege immer nur das grosse Kotzen wenn ich von den ... WVB-38
nur weil Sie diese kapitalistische Gesellschaftsordnung - besser verstanden ... REPI