Ich bin durch "Acronis TrueImage v6" an die Imagetools gekommen und habe diese schätzen gelernt. Diese v6 (nun schon lange Freeware) hatte ich damals über eMule gezogen und verwendet. Auf Fragen wurde damals sogar sachkundig geantwortet!
Da ich es eigentlich für fair halte, wenn man für ein gutes Produkt (was TrueImage zweifelsfrei ist) auch gut bezahlt, kaufte ich die Versionen 7, 8 und 9.
Allerdings - nun bin ich bei Acronis registriert - und bekomme auf nicht eine Frage mehr Antwort! Die mich kennen, wissen, das ich mich eines höflichen und sachlichen Tones befleißige.
Beim Kauf von Acronis- Produkten wird der Support als Bestandteil des Kaufpreises eindeutig mit angepriesen. Zitat aus
http://www.acronis.de/enterprise/support/
>>Acronis bietet allen registrierten Nutzern und Kunden kostenlosen schriftlichen Support
Tja - nun frage ich mich: Soll ich einseitig weiterhin fair bleiben und mir nun auch noch die v10 kaufen?
eMule liefert schon samt Keygenerator...
Mich würde mal Eure Meinung dazu interessieren.
Jürgen
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Soeben erhielt ich eine Mail von Acronis. Ich setze diese einmal kommentarlos herein.
Jürgen
> [Rainer.Kalthoff - Tue Oct 24 12:17:11 2006]:
>
> Sehr geehrter Herr Kirsten,
>
> herzlichen Dank für den Einsatz von Acronis Produkten auf Ihrem
> Computersystem.
>
> Ich bedanke mich dafür, dass Sie uns auf den Forum-Eintrag aufmerksam
> gemacht haben und uns die Gelegenheit zur Stellungnahme geben. Sie
> dürfen diese Stellungnahme gerne im Forum zitieren. Bitte haben Sie
> Verständnis, dass wir uns in Foren Dritter nicht offiziell als
> Acronis Germany GmbH selbst äußern möchten.
>
> Durch den Erfolg von Acronis True Image 9.0 Home und die stark
> gestiegene Nachfrage seit Erscheinen der Unternehmensversionen,
> Acronis True Image 9.1 Workstation, Acronis True Image 9.1 Server
> für Windows / Linux und Acronis True Image 9.1 Enterprise Server,
> ist der technische Support bei der Acronis Germany GmbH von der
> dadurch natürlich ebenfalls gestiegenen Anzahl der Anfragen
> sozusagen "überrannt" worden. Dieser gestiegenen Nachfrage und der
> erhöhten Anzahl von Supportanfragen haben wir im Moment noch nicht
> Rechnung tragen können.
>
> Zusätzlich zu einer noch abzuschließenden Umstrukturierung von
> Arbeitsabläufen und Technik haben wir mittlerweile das Personal im
> Support erheblich aufgestockt. Leider war dies nicht so kurzfristig
> möglich, wie wir gehofft hatten - die komplexe Materie beim Support
> von so hardwarenahen Lösungen, wie Acronis sie anbietet, erfordert
> Personal, welches nicht nur in der Tiefe des Betriebssystems
> Windows ausgebildet ist, sondern auch in der Breite von Hardware
> und alternativen Betriebssystemen. Die Einarbeitung der neuen
> Mitarbeiter belegt kurz- bis mittelfristig natürlich weitere
> Ressourcen, die dann nicht für die Beantwortung von Supportanfragen
> zur Verfügung stehen. Wir möchten schließlich nicht einfach nur
> Anfragen per Textbaustein beantworten, sondern auch Lösungen
> bieten, die Hand und Fuß haben.
>
> Zur Zeit gibt es einen Rückstand in der Beantwortung von
> Supportanfragen von ca. 3-4 Wochen. Wir bemühen uns natürlich,
> dringende Anfragen früh zu erkennen und möglichst schnell zu
> beantworten. Unseren Anspruch, Supportanfragen innerhalb von 2
> Arbeitstagen mit einer ersten Antwort bearbeiten zu können,
> erreichen wir wahrscheinlich innerhalb des ersten Quartals des
> nächsten Jahres. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, die Beantwortung
> der Supportanfragen wieder zeitnah vornehmen zu können, ohne dass
> die Qualität unserer Antworten leidet.
>
> Im Moment können wir unsere Kunden leider nur um noch etwas Geduld
> bitten, bis der Rückstand aufgearbeitet ist. Um den Kollegen im
> Support unnötige Rückfragen zu ersparen, bitten wir darum, die
> erste Supportanfrage über die Acronis Webseite
> http://www.acronis.de/my/support/ zu stellen. Mit Hilfe dieses
> Formulars erhalten wir bereits viele zur Lösung der Anfrage
> notwendigen Informationen und sparen die Zeit für Rückfragen.
>
> Ich bedanke mich noch einmal für die Möglichkeit einer Stellungnahme
> und hoffe auf Ihr Verständnis, wenn in den nächsten Monaten Ihre
> Anfragen noch nicht so schnell beantwortet werden, wie Sie es sich
> als Kunde wünschen.
>
> Mit freundlichen Grüßen,
> Ihr Acronis Support-Team
> Rainer Kalthoff
> Leiter Technischer Support
> http://www.acronis.de/my/support/
> --
> Acronis Germany GmbH
> Balanstrasse 59
> D-81541 München
> Germany
Jürgen
> [Rainer.Kalthoff - Tue Oct 24 12:17:11 2006]:
>
> Sehr geehrter Herr Kirsten,
>
> herzlichen Dank für den Einsatz von Acronis Produkten auf Ihrem
> Computersystem.
>
> Ich bedanke mich dafür, dass Sie uns auf den Forum-Eintrag aufmerksam
> gemacht haben und uns die Gelegenheit zur Stellungnahme geben. Sie
> dürfen diese Stellungnahme gerne im Forum zitieren. Bitte haben Sie
> Verständnis, dass wir uns in Foren Dritter nicht offiziell als
> Acronis Germany GmbH selbst äußern möchten.
>
> Durch den Erfolg von Acronis True Image 9.0 Home und die stark
> gestiegene Nachfrage seit Erscheinen der Unternehmensversionen,
> Acronis True Image 9.1 Workstation, Acronis True Image 9.1 Server
> für Windows / Linux und Acronis True Image 9.1 Enterprise Server,
> ist der technische Support bei der Acronis Germany GmbH von der
> dadurch natürlich ebenfalls gestiegenen Anzahl der Anfragen
> sozusagen "überrannt" worden. Dieser gestiegenen Nachfrage und der
> erhöhten Anzahl von Supportanfragen haben wir im Moment noch nicht
> Rechnung tragen können.
>
> Zusätzlich zu einer noch abzuschließenden Umstrukturierung von
> Arbeitsabläufen und Technik haben wir mittlerweile das Personal im
> Support erheblich aufgestockt. Leider war dies nicht so kurzfristig
> möglich, wie wir gehofft hatten - die komplexe Materie beim Support
> von so hardwarenahen Lösungen, wie Acronis sie anbietet, erfordert
> Personal, welches nicht nur in der Tiefe des Betriebssystems
> Windows ausgebildet ist, sondern auch in der Breite von Hardware
> und alternativen Betriebssystemen. Die Einarbeitung der neuen
> Mitarbeiter belegt kurz- bis mittelfristig natürlich weitere
> Ressourcen, die dann nicht für die Beantwortung von Supportanfragen
> zur Verfügung stehen. Wir möchten schließlich nicht einfach nur
> Anfragen per Textbaustein beantworten, sondern auch Lösungen
> bieten, die Hand und Fuß haben.
>
> Zur Zeit gibt es einen Rückstand in der Beantwortung von
> Supportanfragen von ca. 3-4 Wochen. Wir bemühen uns natürlich,
> dringende Anfragen früh zu erkennen und möglichst schnell zu
> beantworten. Unseren Anspruch, Supportanfragen innerhalb von 2
> Arbeitstagen mit einer ersten Antwort bearbeiten zu können,
> erreichen wir wahrscheinlich innerhalb des ersten Quartals des
> nächsten Jahres. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, die Beantwortung
> der Supportanfragen wieder zeitnah vornehmen zu können, ohne dass
> die Qualität unserer Antworten leidet.
>
> Im Moment können wir unsere Kunden leider nur um noch etwas Geduld
> bitten, bis der Rückstand aufgearbeitet ist. Um den Kollegen im
> Support unnötige Rückfragen zu ersparen, bitten wir darum, die
> erste Supportanfrage über die Acronis Webseite
> http://www.acronis.de/my/support/ zu stellen. Mit Hilfe dieses
> Formulars erhalten wir bereits viele zur Lösung der Anfrage
> notwendigen Informationen und sparen die Zeit für Rückfragen.
>
> Ich bedanke mich noch einmal für die Möglichkeit einer Stellungnahme
> und hoffe auf Ihr Verständnis, wenn in den nächsten Monaten Ihre
> Anfragen noch nicht so schnell beantwortet werden, wie Sie es sich
> als Kunde wünschen.
>
> Mit freundlichen Grüßen,
> Ihr Acronis Support-Team
> Rainer Kalthoff
> Leiter Technischer Support
> http://www.acronis.de/my/support/
> --
> Acronis Germany GmbH
> Balanstrasse 59
> D-81541 München
> Germany