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Geführte Hilfe / Routinen für Endanwender

Sovebämse / 12 Antworten / Flachansicht Nickles

Hallo zusammen

Ich helfe in einer Schule neben meiner Lehrtätigkeit auch im Support mit. Nach über einem Jahr Supportfälle und einer kleinen Auswertung habe ich mir überlegt, man könnte für viele einfache Probleme, Fragen, Routinen eine Art geführte Hilfe auf den Geräten der Lehrpersonen einrichten. Ich habe mir das so vorgestellt, dass man bei einem Problem oder einer Frage ein kleines "Programm" oder eine Webseite aufruft, welche einem dann in einem geführten Prozess zur Lösung bringt.

Also vielleicht ein Beispiel. Das Internet geht nicht. Der Benutzer startet die Hilfe und es erscheinen z. B. Rubriken / übergeordnete Fragestellungen, worauf man klicken kann. So gelangt der User zum Problem "Das Internet funktioniert nicht." Hier wird er dann weiter geführt, um die Ursache selbst zu finden, indem schrittweise mögliche Fehler gesucht werden. Der Benutzer erhält dazu Bilder oder Kurzvideos, wie er etwas überprüfen kann.

Oder ein anderes Beispiel... Der Benutzer hat keine Ahnung mehr, wie man den persönlichen Serverordner oder einen Drucker auf dem Client einbindet / installiert. Er geht also in dieses kleine Hilfeprogramm, findet seine Problemstellung und es wird danach Schritt für Schritt der Drucker installiert oder ein Netzlaufwerk eingebunden. Also eigentlich eine etwas verkürzte, vereinfache und teil-automatisierte Version von dem, was man eigentlich selber machen müsste.

Vielleicht könnt ihr euch etwas vorstellen, wie ich mir das so denke. Nun ist meine Frage: Hat jemand eine Idee oder kennt ein Programm, womit man so ein Hilfe-System selber erstellen könnte?

Vielen Dank für eure Tipps.

Gruss
Thomas

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apollo4 Sovebämse „Geführte Hilfe / Routinen für Endanwender“
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Also, dass wird so nix werden. Ich hatte auch schon für Endanwender den Support übernommen weil eben keiner in Sachen PC so wie ich unterwegs ist.

Anleitungen zum selber nach sehen sind auch nicht so einfach. Denn die meisten lesen das nicht. Den soll man schon persönlich helfen.

Und erzählen, was man gerade am PC gemacht hat lohnt eh nicht. Denn die Einstellung welche man vorgenommen hat ist einmalig. Und verstehen ist auch so ne  sache.

Die meisten akzeptieren das dann. Bleibt ja nicht anderes übrig.

Ein Computer ist dafür da, Dir die Arbeit zu erleichtern, die Du ohne Computer nicht hättest.
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Hallo Es geht eigentlich hier um einige begrenzte Dinge, welche immer wieder zu Einsätzen des Supports führte und jeder ... Sovebämse
Ich habe dich schon verstanden. Aber das ist halt so, dass immer wieder es Kollegen gibt die sich nicht selber helfen ... apollo4
Wäre u.U. ein Wiki eine geeignete Lösung? https://de.wikipedia.org/wiki/Liste_von_Wiki-Software Gruß, mawe2 mawe2
Hallo Mawe Das sieht interessant aus, damit habe ich mich noch gar nicht befasst. Die Hauptfunktion des Wikis scheint ja zu ... Sovebämse
Richtig. Aber wenn Du andere kompetente Leute findest, die dort mitmachen, dann musst Du nicht alles alleine schreiben. ... mawe2
Ja, du hast Recht, wir haben mehrere Schulhäuser und mehrere zuständige IT-Personen. Danke jedenfalls für den Tipp. Sovebämse
Du könntes selber ein Video abdrehen und das auf den Server ablegen. Das wäre eine Möglichkeit den Unwissenden das zu ... apollo4
Bei vielen Wikis kannst Du auch abgestufte Berechtigungen vergeben. Borlander
Früher keine Ahnung ob heute auch noch gab es mal ähnliche Funktionen in der Windows-Hilfe: Da wurde der User durch ... Borlander
Du meinst also so etwas in etwa? http://www.fonerbooks.com/pcrepair.htm giana0212
Hallo Ja, das wäre sozusagen das Konzept. Die Umsetzung müsste dann aber ansprechend, grafisch und vor allem mit Hilfen ... Sovebämse