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Neue Sauerei von 1&1

ABatC / 52 Antworten / Flachansicht Nickles

Da habe ich heute Morgen doch ein freundliches Schreiben meines Lieblings-Provider im Briefkasten:

Zitat:

Technische Umstellung Ihres DSL-Anschlusses notwendig!

Sehr geehrter Herr XXX,

um die bisherige Qualität und Stabilität Ihres 1&1 DSL-Anschlusses weiterhin zu garantieren und zu erhöhen, muss an Ihrem Anschluss eine technische Umstellung durchgeführt werden.

Diese Umstellung führt zu einer DSL-Ausfallzeit, die bis zu 10 Tage dauern kann.

Wechseln Sie jetzt (bis zum 30.09.09) in einen neuen Tarif, der schon heute unsere neue technische Plattform nutzt - damit haben Sie keine DSL-Unterbrechung.

SCHNIPP: Angebot neuer Vertrag...

Haben die jetzt einen totalen Knall? Die Umstellung soll bis zu 10 Tage dauern, aber wenn ein neuer Vertrag gemacht wird soll das -schwupps- einfach um Handumdrehen umgestellt sein? Ist ja fast schon Erpressung...

Wie gut, das meine Vertragsbindung demnächst endet...ich bin sowieso noch stinksauer von der letzten Vertragsumstellung, da gab es 3 Monate kein Netz......

Hallo ABatC lass uns doch etwas teilhaben an Deinem Ärger und prüfen, ob, ... Gerd6
Was geändert werden muss - nein, geht das Schreiben nicht drauf ein, ... ABatC
Was für eine clevere Sauerei. In einen neuen Tarif wechseln oder 10 Tage ... PaoloP
Wie bereits oben geschildert: Bei uns gab es vorher nur DSL 6000. Dann wurde ... ABatC
Wechsele zu einem anderen Provider... aus Prinzip! CU Olaf Olaf19
Ja, das war sowieso schon in Planung, allein schon wg. dem damaligen ... ABatC
Ich möchte hier gnau vom Gegenteil berichten. Telekom hat keine schnellere ... nettineu
Äh...Thema verfehlt?? Ich habe keine Probleme mit der ... ABatC
Dass die angeblich so notwendige technische Umstellung bei einem ... Olaf19
Ohh, ja da muß ich mich korrigieren, ein reines Vertragsschreiben. Halte ... nettineu
Der alte Vertrag läuft noch rund 5 Monate, das Schreiben kommt in meinem ... ABatC
Neue Sauerei von 1&1 fakiauso
Ich war Telekom-Kunde. Bezahlt lt. Vertrag DSL 16000 mit Festnetzanschluss. ... burhan
Wohlgemerkt, Ich propagiere nicht für 1 1, aber Dein Handy mit 1 1Sim ... nettineu
Ja, klar, ich habe zum normalen Handy mit Prepaid iPhone ein älteres ... burhan
Einfach nur dreist, würde an deiner Stelle auch so schnell wie möglich ... Hellspawn
Das ist genau die gleiche Sauereib bei 1 1 wie die Umstellung der Homepages. ... bilibi
Bin wahrlich kein Freund von 1 1, aber wie es scheint, werden die Direktiven ... nettineu
Die Absicht deines Anbieters ist klar. - Einen Kunden dessen Zeitbindung ... WVB-38
Ähnlich ist es mir bei einen Handyvertrag aus dem Jahr 1995 damals Telkom ... nettineu
Wie man das maximale aus einer Vertragsverlängerung rausholt weiss ich ... ABatC
Ich hatte 1 1 gestern kurz vor 14 Uhr ein Fax geschickt, woraufhin eine ... Olaf19
Hallo, Habe ein ähnliches Problem mit dieser Firma. Vollmundig wird ja ... unhold06
Naja - hat aber auch Vorteile Erich T.
Grundsätzlich sollte man wissen, das die Technik VOIP und DSL noch garnicht ... nettineu
Das ist ja alles schön und gut. Doch ich kann doch kein Produkt verkaufen, ... unhold06
Moin. Ich bin auch Kunde bei 1 1. Eigentlich bin ich mit denen ganz ... Oliver55
Hmmm, also ich habe auf der Website von 1 1 zwei Service-Rufnummern gesehen, ... Olaf19
ABatC Olaf19 „Hmmm, also ich habe auf der Website von 1 1 zwei Service-Rufnummern gesehen, die...“
Optionen

Tja, auf meine Anfrage über das Kontakt-Formular ist bis jetzt noch keine Antwort eingegangen. Ich gebe denen noch Zeit bis morgen Abend, dann kriegen die eine 'freundliche' Erinnerung.

Telefonsupport lehne ich prinzipiell ab (sofern es eine andere Möglichkeit gibt...).

- es kostet mich Geld und Zeit, die Hotline anzurufen. Wartezeit, weiterverbinden, Wartezeit, blabla. Und dann kommt irgendwo eine Zusage/Erklärung/Sonstwas, und 3 Wochen später weis niemand mehr etwas davon...

- ich bekomme per Email eine schriftliche Aussage, mit dem Namen des betreffenden Support-Mitarbeiters. Der hatte in Ruhe Zeit, sich den Fall anzuschauen, sich bei Vorgesetzten und sonstwo schlauzumachen (ohne Druck, das da einer am Telefon quengelt)

Dafür bekommen die auch eine gewisse Bearbeitungszeit. Aber dafür verlange ich dann auch eine entsprechende Antwortqualität...ich bin mal gespannt.

PS: Teltarif hat einen interessanten Artikel zu dem Thema. Die Ausfallzeiten kommen zustande, weil die Resale-Anschlüsse von der Telekom zu Telefonica portiert werden. Laut Aussage von Teltarif hat 1&1 angekündigt, den betroffenen Kunden UMTS-Surfsticks für die Ausfallzeit bereitzustellen.

http://www.teltarif.de/1-und-1-veraergert-kunden-dsl-umstellung/news/35752.html

Die Ausfallzeiten kommen zustande, weil die Resale-Anschlüsse von der ... Olaf19
So sieht es laut teltarif wohl aus. Der angebotene Vertrag von 1 1 ist ohne ... ABatC
Zu einer Netzunterbrechung kommt es ganz sicher, wenn der Vertragswechsler, ... nettineu
Moin. Stimmt, aber ich wehre mich eigentlich dagegen, als Kunde für Service ... Oliver55
1 1 Kunden sind manchmal genau so, wie der Provider, nämlich wenig kreativ. ... nettineu
Was nützt es dir, wenn du kostenlos mit dem Telefonsupport reden kannst, ... ABatC
Ohh in keinem Fall !!! Ich war selbst mal gebeutelt und Betroffener in ... nettineu
Hallo Nettineu. Ich habe nun auch recherchiert und folgendes festgestellt: ... Oliver55
Grins, genau das isses, man wird zwar mit der Hotline verbunden, aber zahlt ... nettineu
Moin. Ahhh, ok, das sind allerdings interessante Neuigkeiten. Gut das zu ... Oliver55
Hallo Olli, das was Du schreibst ist sicher in vielen Punkten Richtig. Am ... unhold06
Versuche es mal mit Vodafon Arcor . Das All Inclusive Paket kostet 29.90 € ... KarstenW
Mittlerweile hat Heise das Thema auch aufgegriffen: ... gelöscht_84526
Wunderbar, der Artikel erläutert das hervorragend. Aber warum kann das 1 1 ... nettineu
ALso für mich ist das nichts weiter als der VERSUCH dich in einen anderen ... SoulMaster
So, nach ein paar Tagen unfreiwilliger Netzabstinenz melde ich mich mal ... ABatC
Moin, was erwartest Du denn. Natürlich ist bei 1 1 alles Top i.O. und eine ... unhold06
Ironie oder Sarkasmus? ... oder einfach die Wahrheit? Ich setze noch einen ... nettineu
was soll man dem noch hinzufügen? Wenn ich meinen Laden nicht im Griff ... unhold06
genau, - was du hier beschreibst, kann ich nur bestätigen und sollte noch ... WVB-38
Wie oben schon gesagt: meine Kündigung spontan umgesetzt... Donnerstag ... ABatC
also wie im wahren Leben. Oder war da jemand ganz voreilig und konnte die ... unhold06
TK... Kann ich Dir sagen.... in meinem Fall eine grottenlangsame DSL-Leitung ... nettineu